En la actualidad, el mundo ha experimentado cambios que han forzado a muchas empresas a realizar grandes modificaciones, para que su organización se adapte a los nuevos formatos y necesidades que requieran a través de una serie de herramientas que la tecnología dispone para ello.
La transformación digital es un proceso de integración de tecnologías digitales en todas las áreas que constituyan un negocio; lo que ha ido cambiando la forma en la que se opera para atender al cliente y en la que se brinda valor a los mismos.
El mayor reto que enfrentan los negocios frente a la transformación digital es que puede implicar un proceso de reelaboración completo de los productos, las estrategias y los procesos mediante la tecnología digital.
A consecuencia de esta transformación ha sido indispensable que empresarios estudien cada una de las áreas que componen su empresa para poder adaptarlas a las nuevas necesidades del mercado que cada vez resultan más exigentes y se enfocan en la digitalización de los negocios.
Tendencias Digitales 2023
Desde hace tiempo entramos en una era tecnológica, donde casi todo es automatizado, y las máquinas superan al hombre en números. A continuación te mostramos varios ejemplos respecto a las tendencias digitales y las cantidades que existen entre máquinas y personas.
- En cuanto a los dispositivos, estos superarán en número a las personas, encontrándose 10 a 1 para el año 2025.
- La transformación digital está impulsando la creación y uso de dispositivos en donde, actualmente, los dispositivos conectados superan en número a las personas con 5 a 1.
- Durante los próximos tres años, habrá 10 veces más dispositivos conectados que personas; lo que hace que la conectividad segura automatizada sea de suma importancia.
- Sin una forma automatizada de incorporar, aprovisionar y proteger estos dispositivos, las organizaciones quedarán vulnerables a las infracciones de seguridad, cuya sofisticación crece continuamente.
La transición a Wi-Fi 6E despegará en 2023
Si bien se ha prestado mucha atención a la red celular 5G, en el campus y dentro de la empresa, estamos en la cúspide de una rápida transición a Wi-Fi 6E. El Wi-Fi 6E ofrece alta capacidad con 1200 MHz adicionales de nuevo espectro, al tiempo que conserva la compatibilidad con versiones anteriores.
Se espera un crecimiento de más del 200 por ciento de unidades de puntos de acceso empresariales Wi-Fi 6E en 2022, lo que indica que las organizaciones empresariales reconocen el potencial de 6E, especialmente con la continua dependencia de actividades como Videoconferencia, Consultorio Virtual y Aulas Virtuales.
El trabajo híbrido impulsará el auge de las “Micro sucursales” potenciadas la IA (Inteligencia Artificial)
A pesar de que la pandemia de alguna forma nos hizo retroceder y mantenernos en casa por mucho tiempo, también impulso el trabajo desde casa llegó para quedarse. Esta nueva normalidad impulsará el surgimiento de pequeñas sucursales para que los empleados de cualquier organización puedan conectarse a la red empresarial desde su casa.
En los primeros días de la pandemia, las organizaciones se apresuraron a expandir las VPN e implementar puntos de acceso remoto (RAP) para conectar a su fuerza laboral bloqueada e implementar quioscos de prueba emergentes.
En 2022, veremos un enorme crecimiento de las ofertas de micro sucursales especialmente diseñadas, que combinan acceso Wi-Fi de clase empresarial con conectividad WAN de múltiples rutas sofisticadas, y AIOps avanzados para brindar confiabilidad y una experiencia de usuario uniforme.
Estas ofertas de Micro sucursales extenderán de forma segura la empresa a la sucursal de uno.
7 Ventajas de la transformación digital
Aunque la transformación digital es compleja y requiere de un estudio exhaustivo de estrategias, tendencias, búsqueda de las mejores herramientas y más, su implementación puede traer numerosas ventajas que te ayudarán a mantener tu negocio a flote en el futuro.
Presta atención a las siguientes ventajas que te ofrece:
1. Mejorar la experiencia de tus clientes
La exigencia de los clientes no se limita a que puedas satisfacer su necesidad, sino que requiere de una atención única, lo más personalizada posible.
La transformación digital puede facilitar la personalización, pues cuenta con herramientas que ayudan a conocer los intereses, los gustos y las demandas de tus usuarios.
2. Ofrecer respuestas más rápidas frente a los cambios
Brindar una respuesta rápida es una gran ventaja ante tus competidores.
La transformación digital te permite mejorar la eficacia operacional en todos los ámbitos de tu negocio.
3. Oportunidad de nuevas ofertas de negocio
Con nuevas tecnologías digitales, tu negocio podrá contar con más presencia en internet, principalmente con un sitio web y las redes sociales. Con esto puedes captar a posibles clientes potenciales y llevar tu catálogo a todas partes.
4. Incrementar la productividad
Actualmente, hay una extensa variedad de herramientas corporativas que hacen del desarrollo de las distintas tareas en tu negocio un proceso más fácil; lo cual aumenta el área operativa y la productividad de cualquier empresa.
5. Contribuye a tomar mejores decisiones
Con la transformación digital puedes analizar mejor los datos de tu negocio, lo que permitirá que puedas planear mejor las estrategias que deseas poner en marcha. Esto, ayuda a que tomes mejores decisiones en el momento oportuno y que destines tu inversión en algo que realmente te dé resultados.
6. Fomenta la innovación
La transformación digital de tu negocio pico puede apartar al mismo si sigues trabajando con los mismos planes y acciones con los que contabas antes. Por lo que, su empleo promueve las ideas frescas y el proceso creativo de manera habitual.
7. Descentralizar el trabajo
Desde que la pandemia se volvió parte de nuestras vidas, los negocios han adaptado sus tareas y labores a través del teletrabajo o trabajos remotos, aumentando la productividad de sus empleados sin importar el lugar desde el que estén cumpliendo con sus funciones.
Cómo empezar con la transformación digital
Una estrategia de transformación digital es un plan de acción para introducir, analizar e impulsar una iniciativa de transformación digital. Su estrategia definirá qué objetivos comerciales pretende alcanzar a través de la transformación digital.
Una estrategia de transformación digital efectiva creará un marco para que lo siga a lo largo de este proceso en constante evolución. Pero antes de comenzar, es importante saber qué esperas lograr para poder designar KPI para realizar un seguimiento en el camino.
En este caso, puedes profundizar más y monitorear métricas como:
- Volúmenes de ventas mensuales
- Oportunidades creadas
- Productividad de ventas (p. ej., tiempo ahorrado, volumen de actividad de ventas por representante)
- Tarifas de inicio de sesión de usuario
- Cuenta de prospecto con campos clave completados
Una estrategia bien pensada también abordará cómo la transformación afectará a sus clientes y empleados.
Comienza internamente designando líderes de cambio que apoyarán públicamente tu transformación.
Poner a líderes de cambio de confianza a cargo de anunciar y apoyar la transformación ayudará a generar el impulso deseado. Solicitar regularmente comentarios de cualquier persona afectada por el cambio también ayudará a mantener el impulso.
No olvides incluir los logros de tu equipo como parte de tu seguimiento del progreso. Ya sea que esté señalando un logro cuantitativo; por ejemplo, un aumento del 10 % en las tasas de inicio de sesión de los usuarios, o cualitativo, es importante celebrar los hitos a lo largo del proceso.
Tanto los clientes como los empleados recurrirán a las personas que inician la transformación para obtener el conocimiento que necesitan para tener éxito. Depende de ti proporcionar las herramientas necesarias.
Esas herramientas pueden venir en muchas formas, pero si está realizando una transformación digital, es probable que haya recursos digitales que puedan respaldar su transición ¿Utilizarás herramientas de e-learning para la formación? ¿Pueden los videos permitir que los usuarios aprendan a su propio ritmo?
Ten en cuenta que las transformaciones son una evolución, por lo que aprovechar las herramientas que pueden adaptarse rápidamente, como las plataformas de adopción digital, podría ahorrarte tiempo y esfuerzo en el futuro.
3 claves de la transformación digital en las empresas
Hay tres claves para la transformación digital en las empresas:
- Experiencia del cliente: Entender a los clientes con más detalle, utilizar la tecnología para aumentar el número de clientes y establecer más puntos de contacto.
- Procesos operativos: Los procesos internos se están mejorando mediante la digitalización y la automatización, dotando a los empleados de herramientas digitales, recopilando información para hacer un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones empresariales más estratégicas, y reuniendo datos para ofrecer productos y servicios digitales.
- Modelos comerciales: Los modelos comerciales se están revisando mediante el aumento de la cantidad de productos físicos con herramientas y servicios digitales, la producción de bienes digitales y la prestación de servicios digitales accesibles en todo el mundo.
Ejemplos de Transformación Digital por trabajo
Función laboral | Transformación Digital |
Ventas | Hojas de cálculo a un CRM en la nube |
Recurso Humanos | Desde la formación presencial hasta el e-learning online. |
Atención al cliente | Centro de soporte de llamadas a bases de conocimientos en línea y portales de autoayuda. |
Ejemplos de Transformación Digital por Rubro
Cuidado de la salud | Visitas virtuales, telemedicina y portales de pacientes |
Hospitalidad | Check-in en línea, herramientas de reserva de servicios |
Seguro | Cotizaciones virtuales y proceso de reclamos en línea |
Venta minorista | Tarjetas de fidelización, tiendas de comercio electrónico |
Conclusión
La transformación digital es una realidad de la que no se puede escapar. Su implementación cada vez abarcará más áreas, así que lo mejor es no resistirse a este cambio y sacar provecho a todo lo que ofrece para que puedas asegurar e incrementar el éxito de tu negocio.
